Chọn hướng phát triển. Lập kế hoạch thực hiện.

Xác định mục tiêu doanh nghiệp và ưu tiên đáng được phân bổ nguồn lực. Chúng tôi giúp đánh giá điểm xuất phát và xây dựng lộ trình có trách nhiệm rõ ràng cùng bằng chứng cho mỗi quyết định đầu tư.

Xem xét dịch vụ khách hàng cần và điều kiện để cung cấp. Chúng tôi so sánh nhu cầu, công sức và năng lực để bạn quyết định điều gì cần ra mắt, cải tiến, mở rộng hoặc ngừng cung cấp.

Thử nghiệm thị trường, dịch vụ hoặc mở rộng năng lực được đề xuất trước khi cam kết lớn hơn. Chúng tôi giúp xác định bằng chứng nhu cầu, yêu cầu triển khai và điều kiện thực hiện bước tiếp theo.

Theo dõi một phạm vi công việc qua hồ sơ thực tế và phỏng vấn nhân viên. Chúng tôi xác định nơi công việc phải chờ, lặp lại hoặc thiếu quyết định, rồi đề xuất cải tiến dựa trên phát hiện đó.

Lập sơ đồ công việc định kỳ từ yêu cầu đến hoàn tất, bao gồm trường hợp thiếu thông tin hoặc bất thường. Chúng tôi thử nghiệm quy trình đề xuất với những người dự kiến sử dụng.

Làm rõ ai thực hiện và ai quyết định. Sơ đồ trách nhiệm xác định người phụ trách mỗi lần bàn giao và chuyển các phần chồng chéo chưa giải quyết đến lãnh đạo có thẩm quyền.

Viết quy trình vận hành tiêu chuẩn để người dùng làm theo khi thực hiện nhiệm vụ. Chỉ dẫn bao gồm đầu vào cần thiết, ngoại lệ phổ biến, người phụ trách hiện tại và phiên bản.

Xác định cách yêu cầu dịch vụ, phân công công việc và kết quả người dùng nhận được. Chúng tôi hỗ trợ xác lập giới hạn dịch vụ hữu ích và lộ trình cho yêu cầu cần mức rà soát khác.

Chọn chỉ số vận hành trả lời câu hỏi quản lý. Chúng tôi xác định mỗi con số đo gì, dữ liệu đến từ đâu và ai sử dụng để quyết định bước tiếp theo.

Đưa quy trình đã phê duyệt vào thử nghiệm thực tế. Chúng tôi chuẩn bị các vai trò bị ảnh hưởng, thu thập vấn đề từ việc sử dụng thực tế và giúp người phụ trách lâu dài tiếp nhận công việc thường lệ.