一团队每封邮件算请求，另一团队整个事项算一次；总数合并后仪表板看似精确，却描述不同事物。选图表前确定定义。展示数字者应解释包含什么及为何与当前决定相关。
从法律领导层的一个问题开始
操作示例：新泽西法务想知道商业请求为何未结。总数图无法区别等待法律审核与业务指示。先统一状态定义及变更记录人，再决定报告用于每周工作量、服务审核还是投资选择，各目的可能需不同视图。
将指标关联至来源
为每个展示指标保留简短定义，包括统计单位、筛选、日期逻辑、源系统及刷新方法。未结请求报告应说明是否包括撤回和重复项。图表标题不要暗示超出来源支持的完整性。
| 衡量指标 | 待确认定义 |
|---|---|
| 未完成请求 | 哪些状态和记录类型算未完成。 |
| 等待信息时间 | 哪个事件开始及结束等待期间。 |
| 已分配工作 | 如何处理共同负责与重新分配。 |
| 已完成请求 | 何种证据代表完成，而非仅状态改变。 |
| 数据时效性 | 来源上次刷新时间，以及刷新失败由谁处理。 |
将仪表板与实际记录核对
选已知请求复算仪表板，包括重新开启、重新分配及跨期间项目。差异先查状态历史和日期规则，再改图表。CLOC 商业智能能力将数据与业务决定关联，为此报告需可靠定义。
请同事从一个展示数字追溯来源。他们应无需问原作者即可识别筛选和报告截止点。如空字段导致记录被排除，应在结果旁说明限制。
使用报告，然后维护它
请目标读者说明仪表板建议什么行动。如只是引起好奇，可能需更明确决策目的。新泽西团队按等待原因查看存续时间，可用于与补指示的业务负责人讨论，不应自动用于律师排名。
分配指标定义、访问、更正及刷新失败的职责，清楚显示不可用或过时来源。部门改流程时，记录日期并说明哪些历史比较仍有效。可靠仪表板应允许质疑数字并更新其含义。