공지는 나갔지만 요청은 여전히 기존 받은편지함으로 옵니다. 저항이라 부르기 전에 새 경로를 사용할 수 있고 누군가 이를 관리하는지 확인하십시오. 변화 실행은 이런 일상 세부사항을 다룹니다. 도입에는 작동하는 지침, 연습 시간, 질문 해결자가 필요합니다.
역할별 변경 설명
중앙 요청 대기열을 도입하는 Denver 전문 서비스 회사라면 요청자가 제출할 사항, 조율자의 배정, 관리자의 검토를 설명하십시오. 별도 개인 상태표 유지처럼 중단할 습관을 나열하십시오. 진행 업무가 구절차에 남을지 이전할지 정하면 중복을 막고 변경일의 의미를 살릴 수 있습니다.
경계가 명확한 시험 운영을 계획하십시오
팀 하나 또는 요청 유형 하나를 선택하고 절차 질문 해결자와 검토일을 정하십시오. 입력 누락, 검토자 부재 같은 일반적인 예외가 나타날 만큼 시험 시간을 확보하십시오.
| 항목 | 기록할 사항 |
|---|---|
| 참여자 | 업무 그룹 하나와 그 요청을 받는 조율 담당자들. |
| 기간 | 실제 수요를 반영한 정상 운영 2주. |
| 준비 상태 | 접근 권한, 지침, 처리 경로 및 도움 담당자 확인 완료. |
| 증거 | 누락 항목, 재배정 요청 및 질문 해결에 소요된 시간. |
| 결정 | 관찰 결과에 따라 확대, 수정 또는 중단합니다. |
의견을 쉽게 실행하게 만드십시오
사용자에게 하려던 업무, 발생한 일, 해당 기록을 보고하게 하십시오. 의견을 교육 질문, 설정 결함, 정책 결정으로 나누십시오. 조율자는 지침을 명확히 할 수 있지만 시범 운영을 쉽게 하려고 승인 권한을 몰래 바꿔서는 안 됩니다. 시험 중 주요 변경을 알리고 어제의 임시 조치가 아직 유효한지 알려주십시오.
반복 업무를 상시 담당자에게 인계
확장 전에 지침 관리자, 예외 검토자, 신규 직원 지원자를 확인하십시오. 기존 경로의 남은 업무를 파악한 뒤에만 폐지하십시오. 출시 초기 이후 관심이 줄어든 시점에도 정착 여부를 확인하십시오. 사용자가 이전 방식으로 돌아가면 저항을 탓하기 전에 실무 이유를 조사하십시오. 프로젝트팀이 떠나기 전에 상시 담당자가 검토 회의를 진행하고 예외를 처리하게 하십시오.
NIST는 인디애나 Warsaw의 Flexaust가 교육과 현장 실행 지원을 결합한 사례를 설명합니다. 직원들은 생산 구역에 작업장 정리 방법을 적용했습니다. 이 사례는 교육 과정만으로 변화가 완성되지 않는 이유를 보여줍니다. 팀이 자기 환경에서 방법을 활용하려면 시간과 도움도 필요합니다.