보조 담당자가 소프트웨어 시연 후 메뉴 위치는 알지만 올바른 고객 문서를 찾지 못할 수 있습니다. 교육의 목표는 자신의 업무를 완료하고 도움을 요청할 때를 아는 것입니다. 이 지침은 사건 관리 소프트웨어를 도입하는 법률사무소를 예로 들어 사용자와 유지관리자에게 서로 다른 연습 과제를 제공합니다.
역할과 사전 지식을 구분하십시오
예시로 Wisconsin 사무소에는 사건 현황 검토 변호사, 문서 갱신 보조자, 접근 관리자가 있습니다. 기본적으로 같은 교육을 받아서는 안 됩니다. 기존 지식, 바뀌는 업무, 수정 반려를 낳을 실수를 물으십시오. ABA의 2026년 5·6월 도입 글은 사용자 그룹 참여와 필요 중심 교육을 권장합니다.
완료할 업무를 중심으로 연습을 설계하십시오
교육마다 관찰 가능한 목표를 쓰십시오. “배정 사건을 찾고 승인 문서를 첨부하며 열람 가능자를 설명한다”가 “플랫폼을 이해한다”보다 유용합니다. 가상 또는 적절히 승인된 기록과 실제 업무 권한을 사용하십시오. 행정 연습과 변호사 검토·판단을 분리하십시오.
| 역할 | 시연할 업무 |
|---|---|
| 변호사 | 현재 사건 상태를 찾고 승인된 검토 조치를 기록하십시오. |
| 보조 담당자 | 제공 문서를 올바른 사건에 저장하고 누락 정보를 표시하십시오. |
| 법률사무소 관리자 | 승인된 접근 권한 변경을 처리하고 기록을 보존하십시오. |
| 신규 입사자 | 최신 지침과 도움 경로를 찾으십시오. |
학습자가 예외 상황도 경험하게 하십시오
첨부 누락, 예상 밖 권한 메시지, 잘못 배정된 사건을 포함하십시오. 학습자에게 승인된 다음 단계를 찾게 하십시오. 사무소가 정하지 않은 규칙이 필요하면 절차 책임자에게 돌려보내십시오. 임의 대응을 만들도록 교육하지 마십시오.
지침이 통하지 않는 곳을 관찰하십시오. 반복 질문은 불명확한 명칭이나 좋지 않은 화면 흐름 때문일 수 있습니다. 학습자가 시스템을 사용하는 동안 이를 확인하십시오. 시스템 담당자가 교육 필요와 설정 결함을 구분할 수 있도록 발견 사항을 기록하십시오.
첫 실제 사용을 지원하십시오
짧은 업무 참고 자료와 지정된 문의 경로를 제공하십시오. 근무 일정 안에 연습 시간을 확보하십시오. 출시 후 도움을 요청하는 사용자에게 멈춘 단계를 보여달라고 하십시오. 반복 문제에는 더 명확한 항목명이나 권한 변경이 필요할 수 있습니다. 추가 교육을 잡기 전에 원인을 고치십시오.
관련 사용자와 완료 업무 몇 건을 확인하고 설정 변경 후 지침을 갱신하십시오. 내부 동료가 다음 직원을 교육할 수 있도록 적절한 연습 기록 접근도 준비하십시오. 연습 과제, 기대 결과, 최신 지침을 함께 보관하면 최초 시연을 기억하는 사람에 대한 의존이 줄어듭니다.